THINK MICE

Zorientowane na klienta, wprowadzające innowacje cyfrowe i pracujące w zespołach interdyscyplinarnych. Takie będzie – zdaniem Matthiasa Schultze, dyrektora zarządzającego German Convention Bureau (GCB) – convention bureau przyszłości.

Przedstawiciele European Cities Marketing (ECM) zapytali Matthiasa Schultze (w ramach cyklu „Long Thinker Panel”) jak w przyszłości zmieni się rola convention bureaux. Dzisiaj główne zadania tych biur obejmują budowanie relacji z lokalnymi dostawcami i partnerami, a także klientami z kraju i zagranicy. Jakich usług będą w przyszłości oczekiwać klienci? Jakie struktury organizacyjne i umiejętności członków zespołu będą wymagane, aby działać sprawnie i być pionierem?

Pandemia COVID-19 spowodowała, że branża eventowa praktycznie z dnia na dzień przestała istnieć. Po stopniowym ponownym uruchomieniu będziemy żyć w stanie „nowej normalności”. Kilka megatrendów kształtuje branżę wydarzeń biznesowych od kilku lat, w tym cyfryzacja, zrównoważony rozwój i zwiększone zapotrzebowanie na bezpieczeństwo. Zdaniem Matthiasa Schultze kryzys, związany z COVID-19 działa teraz jak potężny akcelerator – wszystko, co przewidywaliśmy na nadchodzące lata, nadeszło w ciągu dwóch tygodni i podobnie jak wielu innych graczy, także convention bureaux stoją przed pytaniem, jak kształtować swoją przyszłą rolę.

Klienci z pewnością będą oczekiwać od nich usług indywidualnie dopasowanych do swoich potrzeb. M.in. narzędzia do analizy danych i interfejsy konwersacyjne, takie jak np. chatboty, mogą pomóc biurom convention w pełnym skupieniu się na tych wymaganiach. W odniesieniu do lokalnych partnerów, jednym z podstawowych zadań przyszłych convenntion bureaux będzie udostępnianie usług analityki biznesowej dostawcom, aby pomóc im lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Zmiana ta wymaga nowych umiejętności wśród pracowników CVB, w tym umiejętności w zakresie zbierania i analizy danych, IT i bezpieczeństwa IT, a także gotowości do pracy w zespołach interdyscyplinarnych.

Cyfryzacja i automatyzacja to dopiero początek: w coraz bardziej złożonym środowisku sztuczna inteligencja może pomóc opracować przełomowe modele biznesowe i stworzyć nowe kryteria pomiaru sukcesu. Kluczem do jego osiągnięcia jest konsekwentna koncentracja na kliencie.

Taka przyszłość wymaga intensywnego dialogu między wszystkimi zainteresowanymi stronami oraz ogromnej odwagi i gotowości do zmian. GCB pracuje już nad tego typu innowacyjnymi koncepcjami.

Niemcy są numerem jeden wśród europejskich destynacji kongresowych i zajmują drugie miejsce na świecie za Stanami Zjednoczonymi.

Źródło: European Cities Marketing, autor: Anna Górska